Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En CityPaws, trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y fiables en toda España. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla

En determinados casos, algunos productos pueden tener restricciones de envío según disponibilidad logística.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante:

fines de semana,
festivos,
o campañas especiales

podrán requerir un tiempo adicional de preparación.

3. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega aproximados son:

Destino	Tiempo estimado
España peninsular	3 a 7 días hábiles
Baleares	5 a 10 días hábiles
Canarias, Ceuta y Melilla	7 a 15 días hábiles

Los plazos pueden variar debido a:

alta demanda,
incidencias logísticas,
aduanas,
condiciones meteorológicas,
o circunstancias ajenas a CityPaws.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

En ocasiones especiales, podremos ofrecer:

envío gratuito,
promociones temporales,
o descuentos en transporte.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con:

número de seguimiento,
información del transportista,
y estado del envío.

Es responsabilidad del cliente facilitar un correo electrónico válido para recibir estas notificaciones.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío sea correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente:

podrán aplicarse costes adicionales de reenvío,
o descontarse gastos logísticos del reembolso correspondiente.

7. Retrasos o incidencias

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, CityPaws no garantiza fechas exactas de entrega.

No seremos responsables por retrasos causados por:

empresas de transporte,
aduanas,
huelgas,
incidencias climáticas,
o causas de fuerza mayor.

8. Pedidos dañados o perdidos

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable, debes contactarnos lo antes posible a:

📧 hola@citypaws.store

Incluye:

número de pedido,
fotografías (si aplica),
y una descripción de la incidencia.

Investigaremos el caso junto al operador logístico para ofrecer una solución adecuada.

9. Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a:

impuestos locales,
aranceles,
o gastos aduaneros adicionales.

Estos costes correrán a cargo del cliente cuando corresponda.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

CityPaws