Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En CityPaws queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado
- En su embalaje original e intacto
- Con todos los accesorios y documentos incluidos
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos por email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones de envío
- Envía el producto a la dirección indicada
- Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso
Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos de inmediato con fotos del producto y del embalaje. En estos casos cubrimos los gastos de devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o que no conserven su embalaje original.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. 🐾