Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos todos los pedidos en 24-48 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas para España peninsular. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

¿Puedo devolver un producto si no le gusta a mi mascota?

¡Por supuesto! Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto sin necesidad de dar explicaciones. El producto debe estar en su estado original y sin usar. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta en caso de producto defectuoso; en otros casos, el coste de envío de retorno es responsabilidad del cliente. Escríbenos a través de WhatsApp o email y te guiamos en el proceso.

¿Los productos son seguros y certificados?

Sí. Todos los productos de City Paws pasan por un proceso de selección en el que verificamos tres criterios: diseño, seguridad y durabilidad. Solo añadimos productos fabricados con materiales no tóxicos, seguros para el contacto con mascotas y que cumplen con las normativas europeas de seguridad.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los tiempos de entrega para envíos internacionales son de 3 a 7 días laborables dependiendo del país de destino. Los gastos de envío internacionales se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido.

¿Cómo sé qué talla elegir?

En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada con las medidas exactas. Para camas y accesorios, te recomendamos medir a tu mascota antes de comprar: longitud desde el hocico hasta la base de la cola y perímetro del pecho. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la talla correcta.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos a través del botón de WhatsApp que encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestra web. Respondemos en menos de 2 horas en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h.