Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Bienvenido a CityPaws. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de:
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar su embalaje original
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas si corresponde
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos de uso íntimo o higiénico
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Productos dañados por mal uso
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y embalaje
- Descripción del problema
Una vez revisado el caso, ofreceremos:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial o total
- Cupón de compensación
según corresponda.
5. Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un error de CityPaws o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
- En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
- El plazo puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
7. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse por datos incorrectos proporcionados durante la compra, los gastos logísticos derivados podrán descontarse del importe del reembolso.
8. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución habitual.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
CityPaws
📧 hola@citypaws.store
10. Información legal
Esta política cumple con la normativa europea de protección al consumidor aplicable al comercio electrónico en España, incluyendo el derecho de desistimiento regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007.