Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En CityPaws queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
¿Cómo solicitar una devolución? Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de Contacto indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar el embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de higiene por razones sanitarias.
Reembolso Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de envío Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
Para cualquier duda, escríbenos a través de nuestra página de Contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!